Mozaika

Ambulantní forma poskytování (okamžitá kapacita 30 klientů)

• Pondělí       9:00 – 11:00
• Úterý          9:00 – 11:00
• Středa        9:00 – 11:00
• Čtvrtek       9:00 – 11:00
• Pátek          9:00 – 11:00

Terénní forma poskytování (kapacita 6 klientů v daný okamžik)

• Pondělí          7:00 – 18:00
• Úterý               7:00 – 18:00
• Středa             7:00 – 18:00
• Čtvrtek           7:00 – 18:00
• Pátek               7:00 – 16:00                                                                                                         

Probíhá v SO ORP Vsetín (Správní obvody obcí s rozšířenou působností) s výjimkou doprovodů a mimořádných akcí, které je možno realizovat i mimo SO ORP (doprovody na lékařská vyšetření, do dětského domova, výchovného ústavu, apod.) – dle dohody s uživatelem.  

Poslání

Posláním Mozaiky je poskytnout rodinám s dětmi pomoc a podporu v jejich snaze řešit nepříznivou sociální situaci rodiny a vytvořit tak příznivé prostředí pro vývoj dětí.

Nepříznivá sociální situace

Služba je poskytována rodinám s dětmi, které se nachází ve složité životní situaci, a kterou nedovedou samy bez pomoci překonat. Tato situace má nepříznivý vliv na dítě.

Může se jednat o situace z těchto oblastí:

• Bydlení (nízká kvalita bydlení, vyloučená lokalita, bydlení krátkodobého charakteru, ohrožení ztrátou bydlení, nevyhovující podmínky stávajícího bydlení);
• Finanční situace (rodiny pobírající dávky hmotné nouze a státní sociální podpory, nezaměstnanost, dluhy);
• Zajištění potřeb dětí (péče o dítě v oblasti stravy, ošacení, vzdělávání, výchovné problémy);
• Komunikace s úřady a dalšími institucemi (problémy při vyřizování běžných záležitostí na úřadech, školách a jiné);
• Zdravotní stav (nepříznivý zdravotní stav rodiče nebo dítěte, zajištění zdravotní péče);
• Vzdělání (zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí, posílení rodičovských kompetencí v oblasti vzdělávání, aktivizace rodiče, předání metod práce, pomoc se zápisy do MŠ, ZŠ, SŠ, doprovod do školy a školského zařízení);
• Zaměstnání (pomoc a podpora při hledání zaměstnání);
• Výchova dítěte (výchovné problémy dětí, záškoláctví, přestupky, umístění dítěte mimo rodinu);
• Rizikové chování dospělého člena rodiny (užívání návykových látek, trestná činnost, násilí, intimita a sex);
• Vztahy v rodině (rozvod, častá nedorozumění a hádky mezi partnery, agresivní chování, vztahové problémy);
• Hospodaření v rodině (pomoc a podpora při zajištění péče o domácnost, konzultace a pomoc při plánování a vedení domácího hospodaření);
• Traumatická událost (ztráta či úmrtí člena rodiny);
• Nenadálé krizové situace (ztráta bydlení, zaměstnání, odebrání dítěte/dětí a jiné);
• Zprostředkování kontaktů s odborníky (psychologové, psychiatři, logopedové a další).

Popis služby – Naplnění základních činností ze zákona

Rozsah poskytovaných služeb se řídí §65 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Mozaika poskytuje tyto základní činnosti:

a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti,

b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,

c) sociálně terapeutické činnosti,

d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Detailněji jsou tyto činnosti popsány ve směrnici 18/M Rozsah poskytovaných služeb.

Místo poskytování služby

• Terénní forma (kapacita 6 klientů v daný okamžik) – v domácnosti rodiny, doprovod rodiny (např. na úřad, do školy). Terénní forma probíhá v SO ORP Vsetín[1] s výjimkou doprovodů a mimořádných akcí, které je možno realizovat mimo SO ORP (např. doprovody na lékařská vyšetření, do dětského domova, výchovného ústavu apod.) – dle dohody s klientem, viz individuální plán.                   
• Ambulantní forma (okamžitá kapacita 30 klientů) – v kancelářském zázemí pracovníků Mozaiky (Smetanova 1484, 755 01 Vsetín).
• Fakultativní služby (mimořádné akce pro rodiny s dětmi) – jsou poskytovány dle aktuální nabídky, která je klientovi v případě jeho zájmu nabízena pracovníky Mozaiky. U nich si může klient fakultativní služby následně objednat. Fakultativní služby mohou probíhat i mimo SO ORP. Využívání fakultativních služeb je dobrovolné. V případě využití fakultativních služeb se klienti mohou finančně podílet až do výše 100 % nákladů. Klient je o výši úhrady informován dopředu. Platba probíhá v hotovosti. Vyúčtování služeb je klientovi předloženo na základě jeho žádosti.

Cílová skupiny = okruh osob

Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi Mozaika je poskytována rodinám s nezletilým dítětem/s nezletilými dětmi, které jsou ohroženy sociálním vyloučením a nacházejí se v nepříznivé životní a sociální situaci.

Také je poskytována těhotným ženám, které jsou ohroženy sociálním vyloučením a nacházejí se v podobně nepříznivé situaci.

Věková struktura okruhu osob je bez omezení věku.

Dlouhodobé cíle

Prostřednictvím sociální služby směřujeme při spolupráci s rodinou k dosažení těchto cílů:

• Nepříznivá sociální situace rodiny je zlepšena nebo vyřešena.
• Rodina si osvojila dovednosti k samostatnému řešení nepříznivé sociální situace.
• Rodina je schopna samostatně řešit běžné životní situace a vyhledat pomoc, pokud ji potřebuje.

Krátkodobé cíle

• Krizová situace klienta a jeho rodiny je stabilizována.
• Rodič plní svou roli a je schopen činit informovaná rozhodnutí v zájmu dítěte/dětí.
• Děti vyrůstají ve stabilním a bezpečném prostředí podporujícím jejich vývoj.

K naplnění krátkodobých cílů používáme mapování nepříznivé sociální situace, rozhovory, pozorování, aktivní naslouchání a další metody práce. Naším záměrem je podpořit klienty v hledání řešení jejich nepříznivé sociální situace, seznámit je s jejich možnostmi tak, aby byli schopni činit informovaná rozhodnutí, a zvyšovat jejich rodičovské kompetence, aby mohli vytvořit bezpečné a podpůrné prostředí pro vývoj dítěte/dětí.

Zásady poskytování sociální služby

Milosrdenství

S klienty služeb jednáme zdvořile, partnersky, s respektem a úctou. Ctíme práva klientů a chráníme jejich soukromí a důstojnost.

Služby poskytujeme všem lidem z okruhu osob, pro které je služba určena, bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství, politického či jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení.

Klientům věnujeme přiměřené množství času tak, aby jim byla poskytnuta potřebná pomoc a podpora, ale nedocházelo u nich k vytváření závislosti na službě. Usilujeme o rozvoj dovedností a schopností klientů. Dovedeme klienta vyslechnout a poskytnout potřebnou emoční podporu.

Ke každému klientovi přistupujeme individuálně a s ohledem na jeho osobní cíle a potřeby, které zohledňujeme při individuálním plánování.

Fortelnost

Usilujeme o to, aby byly poskytovány služby na vysoké odborné úrovni a v souladu se zákonem o sociálních službách a se standardy kvality sociálních služeb. Rovněž dodržujeme Etický kodex sociálních pracovníků České republiky, etický kodex pracovníků Diakonie a Listinu základních práv a svobod.

Abychom dosáhli požadované odborné úrovně, průběžně se vzděláváme a zvyšujeme si tak svou kvalifikaci.

Společenství

Okruh osob, pro které je služba určena, využívá služeb MOZAIKY dobrovolně, na základě svého vlastního rozhodnutí a v souladu se svými zájmy a potřebami. Nikdo nemůže být nucen nedobrovolně využívat služby. Respektujeme rozhodnutí klienta při řešení jeho situace.

Jako pracovníci MOZAIKY tvoříme jeden tým, který se společně snaží o poskytování sociální služby na nejvyšší možné úrovni. Při řešení situace klientů spolupracujeme, sdílíme své znalosti a dovednosti, vzájemně se podporujeme, aby každý člen našeho týmu byl pro klienta stejně užitečný.

Naděje

S klienty jednáme otevřeně a chráníme jejich soukromí. Předáváme jim úplné informace a žádnou možnost řešení jejich situace nezamlčujeme. Předkládáme situaci citlivě, ohleduplně, ale pravdivě, takovou, jaká je, s možnými následky, klady i zápory a společně s klienty hledáme možné způsoby řešení.

Jsme připraveni klientům opakovaně poskytovat pomoc a podporu při hledání řešení jejich nepříznivé sociální situace. Dáváme klientům naději k dalším krokům a motivujeme je k aktivnímu a pozitivnímu přístupu, který povede k začlenění do společnosti a zajistí zdárný vývoj dítěte.

[1] Služba je poskytována na území ORP Vsetín v těchto obcích – Bystřička, Francova Lhota, Halenkov, Horní Lideč, Hošťálková, Hovězí, Huslenky, Jablůnka, Janová, Karolinka, Kateřinice, Lačnov, Leskovec, Lhota u Vsetína, Lidečko, Liptál, Lužná, Malá Bystřice, Nový Hrozenkov, Pozděchov, Prlov, Pržno, Ratiboř, Růžďka, Seninka, Střelná, Ústí, Valašská Polanka, Valašská Senice, Velké Karlovice, Vsetín, Zděchov

Služba je spolufinancována Městem Vsetín a Zlínským krajem prostřednictvím programů:

•  Program pro poskytování finanční podpory z rozpočtu Zlínského kraje k zajištění dostupnosti sociálních služeb na území Zlínského kraje pro rok 2025.
•  Program pro poskytování finanční podpory z rozpočtu Zlínského kraje pro sociální služby na území Zlínského kraje pro rok 2025.

Část kapacity služby je realizovaná v rámci projektu Mozaika pro rodiny s dětmi.

Nejste spokojeni s našimi službami? Chcete si stěžovat? Zde najdete návod, jak postupovat.

Klienti – to jste Vy – si mohou stěžovat:

• na kvalitu poskytované sociální služby,
• na způsob poskytovaní sociální služby.

Kdo může stížnost podat

Na poskytování sociálních služeb může podat stížnost:

1. osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba,
2. zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba,
3. osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
4. osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba,
5. člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku, nebo
6. zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb.

Jak podat stížnost

• Stěžovat si můžete ústně, telefonicky, e-mailem, písemně.
• Stížnost můžete, ale nemusíte podepisovat (může být anonymní).
• Papír se stížností můžete: vhodit do poštovní schránky Diakonie ČCE – středisko Vsetín v 7. patře věžového domu (adresa Smetanova 1484), předat osobně řediteli, vedoucí služby, pracovníkovi Diakonie, odeslat na níže uvedené adresy.
• Pokud potřebujete se sepsáním stížnosti pomoci, můžete se obrátit např. na terénní sociální pracovníky Městského úřadu Vsetín nebo na Občanskou poradnu VKCI na Jiráskově ulici 419, Vsetín.

Na koho se můžete se stížností obracet

• na pracovníka Diakonie Vsetín,
• na vedoucí služby: Mgr. Denisa Machálková, tel. 739 244 835, e-mail machalkova@diakonievsetin.cz,
• na ředitele střediska: Ing. Dan Žárský, tel. 731 517 257, e-mail reditel@diakonievsetin.cz.

Kdo bude stížnost vyřizovat

• vedoucí služby,
• popřípadě ředitel střediska Ing. Dan Žárský.

Jakým způsobem bude stížnost vyřízena

• Bude-li stížnost podepsaná, dostanete písemnou odpověď poštou nebo Vám ji doručí pracovník Diakonie Vsetín.
• Pokud obdržíme stížnost e-mailem, dostanete odpověď na e-mailovou adresu, ze které byla stížnost poslána.
• Pokud stížnost nebude podepsaná, bude odpověď vyvěšena na nástěnce v prostorách před výtahem v 7. patře věžového domu (adresa Smetanova 1484) a bude zařazena do Knihy stížností, ve které budou uvedeny informace o vyřízení stížnosti.
• Stížnost bude zpracována do 30 dnů od jejího přijetí, pokud tomu nebrání jiné závažné skutečnosti.
• Pokud s vyřízením stížnosti nebudete spokojeni, můžete se obracet na Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV ČR, Oddělení inspekcí a sociálních služeb, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz).

Podání stížnosti slouží ke zkvalitnění poskytované služby a nebude tak mít vliv na další poskytování služby.

Kde jinde si můžete stěžovat

• Ústředí Diakonie ČCE – ředitelka a předsedkyně Diakonie ČCE:

Hana Sklenářová

Adresa: Belgická 22, 120 00 Praha 2

Telefon: 242 487 811, 242 487 812

E-mail: reditel@diakonie.cz

• Městský úřad Vsetín, vedoucí odboru sociálních věcí:

Bc. Martina Ďulíková, DiS.

Adresa: Svárov 1080, 755 01 Vsetín

Telefon: 571 491 601

E-mail: martina.dulikova@mestovsetin.cz

• Zlínský kraj: Odbor sociálních věcí:

Mgr. Tomáš Bernatík

Adresa: Třída Tomáše Bati 21, 761 90 Zlín

Telefon: 577 043 300

E-mail: tomas.bernatik@zlinskykraj.cz